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      宁波管理中心“三化”创新,高质量推进营运管理出成效
      2021-07-07 来源:宁波管理中心营运管理处 作者:陈奕翔 关注度(228

      集团运营体制改革以来,宁波管理中心切实转变观念,强化标准管理,注重创新突破,持续优化服务理念,突出实践实干实效,在“十四五”开局之初,以“三化”举措,扎实推进营运管理各项工作。

      机制优化提升营运管理质效。深化运营体制改革后,管理中心着力推进制度融合统一。上半年,出台收费站服务质量综合评价办法、收费稽查考核标准等各类制度6项;梳理营运重点管理项目13项,共57条内容;编制营运管理成效自查点检表,收费所每周对照管理要求进行自查点检,发现问题即时整改,通过落实责任人、限定整改时限、作为考核依据等有效举措全面抓实营运管理工作。期间,共计开展现场检查32次,反馈并整改落实问题120项;对上级政策文件,要求班长上岗点评闭环、值班所务现场问询闭环、内训师团队政策宣贯闭环、E值机远程每日问答闭环,通过“四闭环”抓政策落地促规范操作。

      举措优化筑安全生产防线。强化外场人员安全配置,配备工作记录仪、发光指挥棒,出台收费人员相关设备使用规定,规范使用要求。同时通过“人防、物防、技防”“三防”举措提升入口管控效能?!叭朔馈敝喂芸鼗∠?,管理中心落实制度考核,明确收费人员上岗要求、所务人员值班要求、稽查人员检查要求,形成以人为本的综合管控合力?!拔锓馈奔庸坦芸匮由煜?,在超宽车道加装栏杆机,以双栏杆形式实现全封闭;通过活动伸缩围栏实现关闭车道全封闭;50厘米加长栏杆助力开放车道严密“防守”,有效防止行人、非机动车误闯?!凹挤馈毙纬晒芸亓⑻逑?,通过科技手段积极探索预警机制,在大隐站创新推出“事件检测”系统,形成了行人、非机动车辆视频侦测型防控体系;在鄞州站实施“行人穿越报警”系统,形成行人穿越风险预警机制,在实际工作中均取得了较好成效。

      形式优化助力内核素质提升。借助钉钉平台,搭建“云层”管理,充实“云库”资料,新增营运线制度文件8大类共计208篇,搭建“在线图书馆”方便员工学习营运业务知识??琛敖裉煲惨佑脱健薄俺涫档囊惶臁钡认盗欣改?,为大家筛选新见闻、挑选好视频、推送新知识。同时利用“云课堂”开展线上考试、培训,开发PK赛、岗前点评、每日一练、积分统计等功能,同时推出“云分”兑现平台,以学分兑换礼物,进一步提升员工学习的积极性和趣味性。此外,中心组建精英团队,建立“一人一档”,开展全员服务质量提升专项培训3次,涉及人员150人。后疫情时期开展“有声”培训,让声音微笑起来;开展“无声”培训,让眼睛微笑起来,收费队伍文明服务评估成绩整体提升。

      下阶段,宁波管理中心将继续坚持客户需求导向,以创新服务凸显与众不同,以创新模式体现快人一步,高质量推进营运管理工作,为公司“五型示范路”建设贡献宁波力量,以优异成绩向建党100周年献礼。(陈奕翔)